数字化转型是趋势，小企业的转型之路何去何从？
去年5月份，国家发改委曾联合17个部门以及互联网平台及行业龙头企业、金融机构等145家单位，共同启动“数字化转型伙伴行动”；今年的十四五规划和各大会议也多次提到支持帮助企业（特别是中小微企业）、个体工商户数字化转型。特别在今年，数字化发展的话题热度更是被直接推向了高峰。全社会都在热议数字化转型，不少企业同时具备困惑，数字化转型就一定能成功吗？
疫情期间，数字经济的特性被体现的淋漓尽致，特别是餐饮和交通等与人们吃住行相关的行业数字化应用的优势被完美展现。奶茶、火锅、快餐、超市……常见的餐饮企业几乎都进行了数字化转型。他们转型最常见的一点就是让消费者扫码通过小程序、公众号进行点餐、配送、支付等。扫码点餐的本质其实也是数字化转型，以喜茶为例，2017年5月份，喜茶门店正式推出“喜茶GO”小程序；2021年2月，喜茶发布资料显示，截至2020年12月31日，“喜茶GO”小程序会员超3500万，全年新增超1300万会员。喜茶表示，80%的订单来自小程序。
从外卖、快递、网购、视频、手机支付、线上看房等这类消费场景和应用的高度数字化可以看出，企业与用户的触点从线下变为全渠道，从购买接触延伸到客户的全生命周期，产品从硬件向智能互联转变，客户购买产品向购买不断升级的服务体验转变，竞争焦点从单一产品向共享、场景、生态转变。消费者主权意识的上升，需求更个性化和客制化，这也迫使企业通过数字化转型建立跨场景全域获客、全域洞察、客户价值运营的能力。
因此有人会产生一种错觉。有的企业会认为，只要我跟这些消费场景或者部分应用场景搭上边的，都可以进行数字化转型；有的会认为，数字化转型是商业模式重构的一种趋势，或者是技术主导的一种趋势，因此必须跟上这种潮流；然而这些理解未免相对片面。
虽说国家鼓励企业数字化转型，但并不是说所有企业都能具备这样的条件。就算了解数字化企业的特征并且坚信数字化转型能挽救企业的经营状态，并不能代表企业就能数字化转型成功。互联网1.0开始至今，我国传统企业数字化转型十余年，整体效果并没有很理想，可以说目前企业在数字化转型中有80%是失败的。是什么原因造成的？我们总结在推动转型的过程中面临各种技能不足和机制不足的困难点：
各家企业、领导、个人对数字化概念理解不一
难以评估数字化转型给企业带来的实际业务价值，难以确认目标
缺乏数字化专业人才，尽管有相关硬件、软件进行大规模投入，但没有针对员工的“数字化培养”进行投资
企业的传统工作机制无法在短时间内适应数字化的跨部门创新变革的方式。
对于中小企业来说，无资金、无人才等难点更是十分显现，一旦出现整改失误，将无法弥补。中国工程院院士梅宏曾统计，我国有超过55%的企业尚未完成基础设施数字化改造，而制造业中小微企业税后利润为3%—5%，承受不起数字化转型的成本。
那么数字化转型推进的难度很大，成功率很低，是不是就可以不做呢。有专家提出，未来只有两种企业，一种是新生的数字化原生企业，另一种是数字化转型成功的重生企业。我们有理由相信这是一个必然的结果。只是在当前新形势下，企业是否要进行数字化转型？应该怎么进行数字化转型，要辩清危机和契机之间的利用转化，针对性系统分析企业在转型过程中会面临的问题、机制、各项能力等。数字化转型是一个多维度全方位的变革创新过程，是一项需要长期运维的项目，不可能一蹴而就。面对未来全面数字化的形势，中小企业应以积极探索和参与的心态，以时代和科技发展的需要，参照成功经验，制定符合企业自身发展需求的转型方案，稳步有序地实现以客户为中心、以智慧分析为大脑的领先数字化企业。
部分数据来自《企业数字化转型之道》
